Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Waktu pemrosesan umumnya memerlukan 1–3 hari kerja.

Estimasi pengiriman tergantung lokasi tujuan dan layanan ekspedisi yang dipilih. Secara umum:

• Dalam kota atau area terdekat: 1–3 hari kerja
• Antar kota atau antar provinsi: 2–7 hari kerja
• Wilayah terpencil: menyesuaikan kebijakan ekspedisi

Ya, setelah pesanan dikirim, kami akan memberikan nomor resi apabila layanan ekspedisi mendukung fitur pelacakan.

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan alamat tujuan, berat atau volume paket, serta jenis layanan ekspedisi yang dipilih. Total ongkos kirim akan tampil sebelum pembayaran diselesaikan.

Pastikan Anda mengisi nama penerima, nomor telepon, dan alamat secara lengkap dan benar sebelum menyelesaikan pesanan. Kesalahan data pengiriman dapat menyebabkan keterlambatan atau kegagalan pengiriman.

Ya, dalam kondisi tertentu pengiriman dapat mengalami keterlambatan, misalnya karena cuaca buruk, gangguan operasional ekspedisi, hari libur nasional, atau keadaan di luar kendali kami.

Segera hubungi kami dengan menyertakan:

• nomor pesanan,
• foto paket,
• foto produk yang diterima,
• dan penjelasan singkat mengenai kerusakan.

Kami akan membantu menindaklanjuti sesuai kebijakan yang berlaku.

Jika pesanan tidak diterima dalam waktu yang wajar, silakan hubungi kami agar kami dapat membantu melakukan penelusuran bersama pihak ekspedisi.

Jika pengiriman gagal karena alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, atau paket ditolak penerima, maka biaya pengiriman ulang dapat dibebankan kepada pelanggan.

Tidak. Untuk produk digital atau layanan non-fisik, pengiriman dilakukan melalui email, tautan unduhan, atau media digital lainnya, sehingga kebijakan pengiriman fisik tidak berlaku.

Ya, Penerbitan Kalam Pena dapat memperbarui Kebijakan Pengiriman sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu ditampilkan di website resmi kami.

Anda dapat menghubungi kami melalui:

• Email: [isi email resmi]
• WhatsApp/Telepon: [isi nomor kontak]
• Alamat: [isi alamat kantor]