Retur atau refund dapat diajukan apabila:

• produk yang diterima rusak;
• produk yang diterima cacat produksi;
• produk yang diterima tidak sesuai pesanan;
• produk yang diterima kurang jumlahnya dari pesanan;
• pesanan tidak diterima dalam waktu yang wajar dan telah melalui proses penelusuran.

Retur atau refund tidak berlaku untuk:

• produk digital yang sudah dikirim atau diunduh;
• produk pre-order, custom, atau cetak sesuai permintaan;
• kerusakan akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan;
• perubahan keputusan pribadi setelah produk diterima dengan baik;
• produk yang diajukan retur/refund melebihi batas waktu pengajuan.

• Pengajuan retur atau refund wajib dilakukan maksimal 2 x 24 jam atau 3 x 24 jam sejak produk diterima.
• Untuk pesanan yang tidak sampai, pelanggan wajib menghubungi kami segera setelah estimasi pengiriman terlampaui secara wajar.

Pelanggan wajib menyiapkan:

• nomor pesanan;
• nama lengkap;
• foto atau video produk;
• foto kemasan/paket;
• alasan pengajuan retur atau refund.

• Produk harus dikembalikan dalam kondisi sebagaimana diterima.
• Produk harus disertai kemasan asli, bila masih tersedia.
• Produk tidak boleh menunjukkan kerusakan akibat penggunaan, kelalaian, atau penyimpanan yang tidak sesuai.

• Setiap pengajuan retur atau refund akan melalui proses pemeriksaan dan verifikasi.
• Penerbit Kalam Pena berhak meminta informasi tambahan jika diperlukan.
• Keputusan atas pengajuan akan disampaikan setelah proses verifikasi selesai.

Jika pengajuan disetujui, penyelesaian dapat berupa:

• penggantian produk dengan barang yang sama atau setara;
• refund sebagian sesuai kondisi;
• refund penuh apabila produk tidak dapat diganti atau pesanan tidak dapat dipenuhi.

• Refund akan diproses melalui metode pembayaran yang memungkinkan atau melalui transfer bank ke rekening pelanggan.
• Nama pemilik rekening yang digunakan untuk refund sebaiknya sesuai dengan nama pemesan atau pihak yang dapat diverifikasi.

• Refund diproses setelah pengajuan disetujui.
• Waktu pencairan dana umumnya memerlukan 3–7 hari kerja atau menyesuaikan kebijakan sistem pembayaran/bank.

• Jika kesalahan berasal dari Penerbit Kalam Pena, biaya pengiriman retur dapat ditanggung oleh kami.
• Jika retur diajukan di luar ketentuan yang disetujui atau karena alasan yang bukan kesalahan kami, biaya pengiriman retur menjadi tanggung jawab pelanggan.

• Jika produk rusak saat diterima, pelanggan wajib segera melapor dengan bukti pendukung.
• Jika paket hilang, kami akan membantu melakukan penelusuran dengan pihak ekspedisi sebelum keputusan refund atau penggantian dibuat.

Penerbit Kalam Pena berhak menolak pengajuan retur atau refund apabila:

• bukti yang diberikan tidak memadai;
• produk tidak memenuhi syarat retur;
• pengajuan dilakukan melewati batas waktu;
• terdapat indikasi penyalahgunaan kebijakan.

• Penerbit Kalam Pena berhak memperbarui kebijakan refund dan retur sewaktu-waktu.
• Versi terbaru akan selalu ditampilkan di website resmi.

Untuk pengajuan refund atau retur, pelanggan dapat menghubungi:

• Email: [isi email resmi]
• WhatsApp/Telepon: [isi nomor kontak]
• Alamat: [isi alamat kantor]